Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shnet

Khôi phục mật khẩu shnet rất nhanh chóng. Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ở phía dưới ô nhập mật khẩu. Nhập số điện thoại đã đăng ký, bạn sẽ nhận được mã OTP trong vòng 60 giây. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới và xác nhận. Quá trình này hoàn toàn tự động và không cần liên hệ CSKH.

Nếu bạn không còn quyền truy cập số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ CSKH shnet qua email [email protected] kèm ảnh CMND/CCCD để được hỗ trợ thủ công trong vòng 24 giờ.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là yêu cầu tiêu chuẩn của tất cả các nền tảng tài chính và giải trí trực tuyến uy tín, nhằm:

• Xác nhận bạn đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và sử dụng danh tính giả mạo;
• Bảo vệ chính tài khoản và số dư của bạn khỏi truy cập trái phép;
• Đảm bảo tiền thắng được chuyển đúng đến chủ tài khoản hợp pháp.

shnet yêu cầu KYC khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Quy trình chỉ cần 5-10 phút và được xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

Có, bạn có thể thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản shnet. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật, quá trình này cần được thực hiện thông qua CSKH shnet và yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bằng CMND/CCCD để đảm bảo chính chủ tài khoản đang thực hiện yêu cầu.

Liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đổi số điện thoại" kèm ảnh chụp CMND/CCCD rõ ràng. Thời gian xử lý: 1-3 ngày làm việc.

shnet cung cấp phiên bản web tối ưu hóa cho thiết bị di động, hoạt động mượt mà trên cả iOS (iPhone) và Android. Bạn có thể truy cập shnet.bio trực tiếp từ trình duyệt Safari hoặc Chrome trên điện thoại và thêm vào màn hình chính để trải nghiệm như ứng dụng native.

Cách thêm vào màn hình chính trên iOS: Mở shnet.bio trong Safari → Nhấn biểu tượng Chia sẻ → Chọn "Thêm vào màn hình chính". Trên Android (Chrome): Nhấn menu 3 chấm → "Thêm vào màn hình chính".

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn theo hai cách:

• Tự loại trừ qua hệ thống: Vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ vĩnh viễn". Có hiệu lực ngay lập tức;
• Liên hệ CSKH: Email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản".

Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo bạn đã rút hết số dư hợp lệ. Tài khoản đã đóng vĩnh viễn không thể khôi phục và số điện thoại đó sẽ không thể đăng ký mới trong 12 tháng.

shnet hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý trong 5-30 giây;
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác – xử lý trong 1-5 phút;
• QR Code: Quét mã QR thông qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử – nhanh nhất và tiện nhất.

Tất cả giao dịch nạp tiền đều miễn phí hoàn toàn – shnet không thu bất kỳ khoản phí nạp nào từ người dùng.

shnet xử lý lệnh rút tiền cực kỳ nhanh chóng:

• MoMo, ZaloPay: 30 giây – 2 phút;
• VNPay, ViettelPay: 1-5 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV...): 2-15 phút;
• Các ngân hàng khác: 5-30 phút, tùy tốc độ xử lý của ngân hàng nhận.

Thời gian tính từ khi shnet phê duyệt yêu cầu. Lệnh rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong ngày có thể cần xác minh bổ sung, kéo dài thêm 30-60 phút.

Quy định về hạn mức rút tiền tại shnet:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ / lần;
• Mức rút tối đa thông thường: 200.000.000 VNĐ / ngày;
• Thành viên VIP: Hạn mức nâng lên đến 500.000.000 VNĐ / ngày;
• Số lần rút: Không giới hạn số lần rút mỗi ngày, miễn là không vượt hạn mức ngày.

Lưu ý: Tiền thưởng từ khuyến mãi cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút. Tiền nạp thực không có hạn chế về điều kiện.

Lệnh rút tiền có thể ở trạng thái "Đang xử lý" vì một số lý do phổ biến sau:

• Đây là lần rút tiền đầu tiên – cần xác minh danh tính lần đầu (KYC);
• Giá trị lệnh vượt ngưỡng cần xem xét bổ sung (thường trên 50.000.000 VNĐ/ngày);
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví nhận tiền chưa khớp với thông tin hồ sơ;
• Hệ thống đang trong giờ bảo trì định kỳ (thông thường từ 02:00 – 04:00 mỗi ngày).

Nếu lệnh rút tiền đang chờ hơn 30 phút mà không có lý do rõ ràng, hãy liên hệ CSKH qua chat trực tuyến trên shnet.bio để được kiểm tra ngay.

shnet không thu bất kỳ khoản phí rút tiền nào từ người dùng. Bạn rút bao nhiêu là nhận đúng bấy nhiêu vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch nội bộ từ phía họ – đây là khoản phí của tổ chức tài chính bạn dùng, không phải phí của shnet và shnet không có quyền kiểm soát khoản phí này.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền vào shnet được xử lý tự động trong vòng 60 giây. Nếu sau 5 phút số dư vẫn chưa cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Tải lại trang (F5) hoặc đăng xuất và đăng nhập lại để làm mới số dư;
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản xem đã ghi nhận chưa;
• Chụp ảnh màn hình hoặc hóa đơn nạp tiền từ MoMo/ngân hàng;
• Liên hệ CSKH shnet qua chat hoặc email kèm ảnh chứng minh giao dịch.

CSKH shnet sẽ đối soát và cập nhật thủ công trong vòng 15-30 phút nếu xác nhận giao dịch hợp lệ.

Không, shnet yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản mang đúng tên chủ sở hữu tài khoản shnet. Đây là yêu cầu bắt buộc trong quy trình phòng chống rửa tiền (AML).

Giao dịch nạp tiền từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị hệ thống phát hiện và có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản shnet của bạn cho đến khi hoàn tất điều tra. Hãy luôn dùng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ của bạn.

shnet là nền tảng giải trí đa dạng với nhiều danh mục trò chơi hàng đầu:

• shnet Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker và hàng trăm slot game với nhà cái live dealer từ các nhà cung cấp quốc tế;
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp (live) từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam, kết quả tức thì;
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot jackpot với RTP cao, từ các nhà phát hành lớn như PG Soft, Pragmatic Play;
• Bóng rổ: Cá cược thể thao bóng rổ NBA, V-League và các giải đấu quốc tế với tỷ lệ cược cạnh tranh;
• Siêu Vòng Quay: Mini game vòng quay may mắn độc quyền tại shnet với giải thưởng hàng ngày.

Tuyệt đối. Toàn bộ trò chơi tại shnet sử dụng công nghệ RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên – Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Điều này đảm bảo không ai – kể cả đội ngũ kỹ thuật shnet – có thể can thiệp vào kết quả.

Với các trò chơi live dealer (Casino trực tiếp), kết quả được truyền hình trực tiếp từ trường quay thực tế. Với Đá Gà, trận đấu được phát sóng trực tiếp từ trường gà thực tế. Không có can thiệp kỹ thuật vào kết quả.

Mức cược tại shnet được thiết kế để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nổ Hũ / Slot: Từ 1.000 VNĐ – 10.000.000 VNĐ / spin;
• Casino (Baccarat, Blackjack): Từ 10.000 VNĐ – 50.000.000 VNĐ / ván;
• Đá Gà: Từ 10.000 VNĐ – 100.000.000 VNĐ / kèo;
• Siêu Vòng Quay: Từ 5.000 VNĐ / lượt quay;
• Bóng rổ: Từ 10.000 VNĐ – 200.000.000 VNĐ / kèo.

Mức cược tối đa có thể thay đổi theo cấp độ thành viên và loại kèo cụ thể.

Không thể hủy lệnh cược đã được xác nhận trong hệ thống shnet. Đây là nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ ngành cá cược và được quy định rõ trong Điều khoản & Điều kiện của shnet.

Lý do: Tính ràng buộc của lệnh cược là cơ sở để đảm bảo sự công bằng cho tất cả người tham gia. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược – đặc biệt là số tiền và lựa chọn kèo.

shnet Casino cực kỳ thân thiện với người chơi mới. Chúng tôi đề xuất bắt đầu với:

• Slot/Nổ Hũ: Dễ chơi nhất, chỉ cần chọn mức cược và nhấn quay. Mức cược từ 1.000 VNĐ và không cần kỹ năng phức tạp;
• Baccarat: Chỉ cần chọn Player, Banker hoặc Tie. Luật đơn giản, tỷ lệ thắng cao;
• Siêu Vòng Quay: Trò chơi độc quyền của shnet, cực kỳ đơn giản và có giải thưởng ngay lập tức.

Giao diện mỗi trò chơi đều có phần hướng dẫn luật chơi chi tiết – nhấn biểu tượng dấu hỏi (?) trong màn hình trò chơi để đọc.

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa một ván chơi (mất kết nối, lỗi máy chủ, v.v.), shnet áp dụng chính sách sau:

• Hệ thống tự động ghi nhận trạng thái trước thời điểm sự cố xảy ra;
• Nếu kết quả đã được xác định trước sự cố, kết quả đó có giá trị pháp lý;
• Nếu sự cố xảy ra trước khi có kết quả, lệnh cược sẽ được hoàn trả 100% về ví shnet trong vòng 10 phút;
• Trường hợp kết quả không xác định được do lỗi hệ thống, shnet sẽ hủy kèo và hoàn tiền cược gốc.

shnet chào đón thành viên mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn:

• Thưởng chào mừng 100%: Nạp tiền lần đầu và nhận thưởng 100% tổng số nạp, tối đa lên đến 5.000.000 VNĐ;
• Freespin cho Nổ Hũ: 50 vòng quay miễn phí tại các game slot được chọn sau khi xác minh tài khoản;
• Hoàn tiền ngày đầu: Hoàn 10% số tiền thua trong 24 giờ đầu tiên kể từ khi nạp tiền lần đầu.

Các chương trình này có điều kiện vòng cược cụ thể. Đọc điều khoản khuyến mãi chi tiết trong phần "Khuyến mãi" trên trang shnet.bio.

Điều kiện vòng cược (WR – Wagering Requirement) là tổng số tiền cược tối thiểu bạn cần đặt trước khi có thể rút tiền thưởng. Nó được tính theo công thức:

Tổng cược cần đạt = Tiền thưởng × Hệ số vòng cược

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với WR x20, bạn cần cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ (thắng hoặc thua đều tính vào tổng cược) trước khi rút tiền thưởng. Tiền nạp thực của bạn luôn có thể rút bất cứ lúc nào sau KYC.

Có. Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi của shnet thường có thời hạn sử dụng và hoàn thành điều kiện vòng cược. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình, thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hệ thống tự động thu hồi. Phần tiền nạp thực của bạn không bị ảnh hưởng. Bạn có thể kiểm tra trạng thái và thời hạn tiền thưởng trong mục "Ví của tôi" → "Tiền thưởng" trong tài khoản shnet.

Thông thường, các chương trình khuyến mãi của shnet không được phép kết hợp với nhau trừ khi có thông báo đặc biệt. Mỗi tài khoản chỉ tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm.

Tuy nhiên, một số ưu đãi cộng thêm (như cashback hàng tuần, hoàn tiền thua) được thiết kế để chạy song song với chương trình thưởng chính và được ghi rõ là "có thể kết hợp" trong điều khoản. Luôn đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi tham gia.

shnet có hệ thống cấp độ VIP được tích lũy dựa trên tổng khối lượng cược của bạn qua các tháng. Có 6 cấp độ từ Đồng → Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương → VIP Tối Thượng. Càng lên cao, bạn nhận được:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn (từ 0,3% đến 1,5% mỗi lần cược);
• Hạn mức nạp/rút tiền cao hơn;
• Ưu tiên xử lý giao dịch – rút tiền nhanh hơn;
• Quà tặng sinh nhật và các sự kiện đặc biệt;
• Quản lý tài khoản cá nhân (Personal Account Manager) dành cho cấp Kim Cương trở lên.

shnet áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp chuẩn ngành ngân hàng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền qua hệ thống;
• Mật khẩu được băm (hash) bằng bcrypt – shnet không lưu mật khẩu dạng thuần;
• Giám sát xâm nhập 24/7 với hệ thống phát hiện mối đe dọa tự động;
• Phân tách dữ liệu tài chính và dữ liệu cá nhân trên các hệ thống riêng biệt;
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (pentest) định kỳ bởi đội ngũ bên ngoài độc lập.

Xem chi tiết tại trang Chính sách Bảo mật của shnet.

shnet tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại.

shnet chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn: với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật đã ký cam kết bảo mật (như cổng thanh toán, nhà cung cấp game), hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức tại "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật";
• Bước 2: Đăng xuất tất cả thiết bị khác (tùy chọn "Đăng xuất toàn bộ phiên");
• Bước 3: Liên hệ CSKH shnet qua chat trực tuyến ngay lập tức để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra;
• Bước 4: Gửi email chi tiết đến [email protected] mô tả những gì bạn nhận thấy bất thường.

shnet sẽ xem xét nhật ký truy cập và hỗ trợ bạn khắc phục sự cố trong vòng 2 giờ.

Có. shnet hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP và chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên kích hoạt tính năng này. Với 2FA, dù ai đó có mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã OTP gửi về điện thoại của bạn.

Để bật 2FA: Vào "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật" → "Xác thực hai yếu tố" → Làm theo hướng dẫn. Chỉ mất 2 phút để thiết lập và bảo vệ tài khoản của bạn mạnh mẽ hơn nhiều.

Có. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân ("quyền được lãng quên"). shnet sẽ xử lý yêu cầu này trong vòng 30 ngày làm việc.

Tuy nhiên, một số dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý (như dữ liệu giao dịch tài chính cần lưu ít nhất 5 năm theo quy định kế toán và AML). Phần dữ liệu này sẽ không thể xóa sớm hơn thời hạn pháp lý. Gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân".

shnet cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm, tất cả miễn phí và có hiệu lực ngay lập tức:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Tự động khóa cá cược khi đạt mức thua đã đặt;
• Giới hạn thời gian: Thiết lập số giờ chơi tối đa mỗi ngày;
• Tạm dừng tài khoản: Nghỉ giải lao 1 ngày đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và vĩnh viễn.

Đọc thêm tại trang Chơi có Trách nhiệm của shnet.

18 tuổi trở lên. Đây là quy định tuyệt đối, không có ngoại lệ. Toàn bộ dịch vụ của shnet – từ xem nội dung, đăng ký tài khoản, nạp tiền cho đến cá cược – đều chỉ dành cho người đã đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.

shnet thực thi quy định này nghiêm ngặt thông qua xác minh ngày sinh khi đăng ký và KYC bắt buộc. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay khi phát hiện, toàn bộ số dư bị tịch thu.

Bạn có thể tự tạm khóa tài khoản (nghỉ giải lao) rất dễ dàng:

• Đăng nhập vào tài khoản shnet;
• Vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tạm dừng tài khoản";
• Chọn thời gian: 1 ngày / 7 ngày / 30 ngày / 180 ngày;
• Xác nhận bằng mã OTP. Hiệu lực ngay lập tức.

Trong thời gian tạm khóa, bạn không thể nạp tiền, đặt cược hoặc đăng nhập vào tài khoản. Số dư được bảo toàn hoàn toàn và có thể rút khi tài khoản được mở lại. Thời hạn tạm khóa không thể rút ngắn – nhưng có thể gia hạn thêm bất cứ lúc nào.

shnet hiểu rằng đôi khi người chơi cần sự hỗ trợ khách quan từ bên ngoài. Chúng tôi cung cấp bài tự kiểm tra ngắn trong phần "Chơi có trách nhiệm" trên shnet.bio. Nếu bạn trả lời "Có" cho 2 trong số 6 câu hỏi kiểm tra, đây là tín hiệu cần xem xét lại thói quen cá cược.

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với CSKH shnet qua chat hoặc email để được tư vấn bảo mật. Đội ngũ của chúng tôi được đào tạo để hỗ trợ và có thể kết nối bạn với các chuyên gia tâm lý phù hợp tại Việt Nam nếu cần thiết.

shnet xử lý mọi báo cáo về việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ với mức độ ưu tiên cao nhất. Khi nhận được báo cáo:

• Tài khoản bị nghi ngờ sẽ bị đình chỉ ngay lập tức trong vòng 2 giờ;
• Đội ngũ xác minh sẽ tiến hành điều tra và yêu cầu cung cấp CMND/CCCD;
• Nếu xác nhận vi phạm, tài khoản bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu;
• Thông tin được xử lý hoàn toàn bảo mật – người báo cáo không bị lộ danh tính.

Gửi báo cáo đến [email protected] với tiêu đề "Báo cáo vi phạm độ tuổi". Đây là trách nhiệm của cộng đồng để bảo vệ trẻ em.

Có. shnet luôn trung thực về điều này: cờ bạc có thể gây nghiện về mặt tâm lý đối với một số người, tương tự như rượu bia, trò chơi điện tử hay các hoạt động kích thích khác. Khả năng gây nghiện phụ thuộc vào nhiều yếu tố cá nhân bao gồm di truyền, tâm lý và hoàn cảnh.

shnet cam kết:

• Không sử dụng các kỹ thuật thiết kế có tính thao túng để khuyến khích chơi quá mức;
• Cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát miễn phí và dễ tiếp cận;
• Hỗ trợ người chơi nhận ra và giải quyết vấn đề cờ bạc có hại kịp thời.

Nếu bạn cảm thấy mình đang mất kiểm soát, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay. Không bao giờ là quá sớm để tìm kiếm sự giúp đỡ.